Kundservice är ofta det mest förbisedda teamet i organisationen. Trots att de sitter på all insikt, har mest kontakt med kunderna och oftast vet exakt vad som inte funkar i leveransen.
Dåliga verktyg hjälper inte direkt.
Därför gillar vi HubSpot Service Hub. Inte för att det är snyggt (även om det är det), utan för att det gör kundservice till en strategisk del av bolaget – och inte bara en stressig brandkårsutryckning. Samtidigt får också säljarna en tydlig överblick över kundernas supportärenden, vilket gör att de kan agera mer proaktivt i dialogen och undvika missförstånd. När alla ser samma bild, blir det enklare att leverera värde.
Service Hub är HubSpots supportdel. Du får:
Ett ticketsystem som är kopplat till din CRM-data
En kunskapsbank så kunder kan hjälpa sig själva
En inkorg där chatt, mail och konversationer hamnar på samma ställe (Helpdesk)
Möjlighet att mäta NPS, CSAT och svarstider – och faktiskt göra något åt dem
Automatisering av allt som kan skötas utan en människa – det är här verktyg som Customer Agent verkligen kommer till sin rätt. Genom att automatisera vanliga frågor och repetitiva ärenden frigörs tid för kundserviceteamet att fokusera på mer komplexa, värdeskapande dialoger. Samtidigt får kunderna snabbare svar, dygnet runt.
Allt snyggt paketerat i en plattform som är lätt att använda.
De flesta supportteam drunknar i manuella uppgifter och saknar överblick. Det gör att:
Kundärenden fastnar
Insikter inte kommer vidare
Uppföljning uteblir
Med Service Hub blir det tvärtom:
Kundresan hänger ihop
Teamen jobbar med samma information
Supporten får verktyg att göra sitt jobb – och synas i siffrorna
Det passar särskilt bra om du:
✅ Har en supportfunktion
✅ Vill få bättre koll på kundfeedback och upplevelse
✅ Vill minska repetitiva ärenden
✅ Vill jobba mer proaktivt med retention och kundnöjdhet
Ja. När kundservice har rätt verktyg kan de:
Rädda fler affärer
Öka lojalitet
Identifiera strukturella problem tidigt
Det här är inte bara "support" – det är grunden för en bättre affär.
Boka möte om du vill prata mer!