Den 16 till 18 september samlade Hubspot sin community i Boston för årets stora konferens. Men i år hette den inte INBOUND. Efter femton år har eventet fått ett nytt namn: Unbound. Enligt Hubspot speglar namnbytet att tillväxt i dag handlar om mycket mer än en enskild marknadsföringsmetod. Det handlar om nya kanaler, nya arbetssätt och framför allt ny teknik.
Och tekniken var verkligen i fokus. I samband med konferensen lanserades Hubspots Fall Spotlight med över hundra nyheter i hela plattformen. Vi har gått igenom dem och samlat det viktigaste här.
Om det fanns ett ord som gick igen i Boston så var det context. Hubspot presenterade en undersökning bland 6 000 kunder och prospekt som visar att ungefär 90 procent använder AI, men bara 6 procent upplever att det ger verkligt transformativa resultat.
Förklaringen är enkel. De vanligaste AI-användningarna, som att skriva utkast till texter och email, har minst affärspåverkan. De användningar som verkligen flyttar nålen, som kampanjanalys och prioritering av pipeline, kräver att AI:n förstår just er verksamhet. Generisk kontext ger generiska resultat.
Hubspots svar är Growth Context: ett lager av data om er verksamhet, era kunder och ert team som all AI i plattformen kan läsa från. Dharmesh Shah, Hubspots grundare och CTO, uttryckte det som att affärskontexten håller längre än vilken AI-modell som helst. Enligt Hubspot skapar företag som använder Growth Context dubbelt så många affärer, vinner tre gånger fler affärer och stänger över dubbelt så många ärenden.
Context Home är en ny, central plats där ni samlar den information som AI:n behöver: ICP, produkter, tonalitet, varumärke och mycket mer. Ni kan ladda upp filer och skriva fria anteckningar. Context Home ersätter den tidigare funktionen AI Data Sources och ger dessutom ett betyg på hur komplett er kontext är, så att ni ser var luckorna finns.
Vår kommentar: Det här är kanske den viktigaste nyheten av alla, just för att den är så grundläggande. Alla agenter som lanserades i år blir bättre ju bättre er kontext är. Börja här.
Breeze Assistant har byggts om från grunden. Tidigare kunde den svara på frågor som "vilka är våra största kunder i Stockholm". Nu kan den agera direkt i portalen: skapa dokument, automationer, egna appar och agenter. Den kan till exempel skriva ett uppföljningsmail efter ett kundmöte eller göra om flera säljsamtal till ett strukturerat förslag. Nyheter som schemalagda promptar, delning av resultat och röststyrning i mobilen (beta) finns också med.
Med fler agenter i omlopp behövs överblick. Agent Hub (tidigare Breeze Agents) ger en samlad vy över alla agenter i portalen, inom marknad, sälj och service, där ni ser status och aktivitet och kan slå på eller av dem.
Agent Builder (tidigare Breeze Studio) är platsen där ni bygger egna agenter. En efterlängtad nyhet är att befintliga workflows kan göras om till agentbaserade workflows med ett klick.
Marketing Studio har fått en ordentlig omarbetning och är nu platsen där hela kampanjen byggs, från målgrupp och budskap till material, lansering och mätning. Här samarbetar tre agenter, samtliga i publik beta:
Därtill kom bland annat automatiserade kampanjer, native WhatsApp-marknadsföring och en ny editor för landningssidor (alla i beta), samt förenklad lead scoring.
Hubspot blir det första CRM:et med integration mot ChatGPT Ads, så att ni kan koppla annonsering i ChatGPT till kontakter och affärer i Hubspot. Det kom även en integration med Microsoft Advertising och stöd för Reddit Ads (beta).
Parallellt växer Hubspot AEO (Answer Engine Optimization), som mäter hur ofta ert varumärke nämns i AI-svar från exempelvis ChatGPT och Gemini, och hur konkurrenterna syns i samma svar. För alla som jobbar med synlighet är det här ett område att bevaka noga.
För säljteam var den stora nyheten ett självuppdaterande Smart CRM. Samtal, email och möten fångas automatiskt och fält i CRM:et fylls i som förslag som säljaren granskar och godkänner. Mindre administration, bättre data.
Dessutom lanserades:
Customer Agent fick över ett dussin uppdateringar. Bland annat smidigare överlämning till en människa, olika tonalitet för olika kundsegment, batchtestning och röststöd (beta). I Help Desk kom även SMS-stöd och en omnikanal-kö (beta).
Det är lätt att vilja testa allt på en gång. Vårt råd är det motsatta:
Unbound 2026 visade tydligt vart Hubspot är på väg: från ett verktyg man arbetar i, till en plattform där AI-agenter arbetar åt en, med er affärskontext som bränsle.
Vill ni veta vilka av nyheterna som gör störst skillnad för just er? Hör av er till oss på Structsales, så hjälper vi er att prioritera och komma igång.