HubSpot Service Hub – när support faktiskt ska göra skillnad

Kundservice är ofta det mest förbisedda teamet i organisationen. Trots att de sitter på all insikt, har mest kontakt med kunderna och oftast vet exakt vad som inte funkar i leveransen.

Dåliga verktyg hjälper inte direkt.

Därför gillar vi HubSpot Service Hub. Inte för att det är snyggt (även om det är det), utan för att det gör kundservice till en strategisk del av bolaget – och inte bara en stressig brandkårsutryckning. Samtidigt får också säljarna en tydlig överblick över kundernas supportärenden, vilket gör att de kan agera mer proaktivt i dialogen och undvika missförstånd. När alla ser samma bild, blir det enklare att leverera värde.

Vad är grejen?

Service Hub är HubSpots supportdel. Du får:

• Ett ticketsystem som är kopplat till din CRM-data

• En kunskapsbank så kunder kan hjälpa sig själva

• En inkorg där chatt, mail och konversationer hamnar på samma ställe (Helpdesk)

• Möjlighet att mäta NPS, CSAT och svarstider – och faktiskt göra något åt dem

• Automatisering av allt som kan skötas utan en människa – det är här verktyg som Customer Agent verkligen kommer till sin rätt. Genom att automatisera vanliga frågor och repetitiva ärenden frigörs tid för kundserviceteamet att fokusera på mer komplexa, värdeskapande dialoger. Samtidigt får kunderna snabbare svar, dygnet runt.

Allt snyggt paketerat i en plattform som är lätt att använda. 

Varför det spelar roll

De flesta supportteam drunknar i manuella uppgifter och saknar överblick. Det gör att:

• Kundärenden fastnar

• Insikter inte kommer vidare

• Uppföljning uteblir

Med Service Hub blir det tvärtom:

• Kundresan hänger ihop

• Teamen jobbar med samma information

• Supporten får verktyg att göra sitt jobb – och synas i siffrorna

För vilka funkar det?

Det passar särskilt bra om du:

✅ Har en supportfunktion
✅ Vill få bättre koll på kundfeedback och upplevelse
✅ Vill minska repetitiva ärenden
✅ Vill jobba mer proaktivt med retention och kundnöjdhet

Är det värt det?

Ja. När kundservice har rätt verktyg kan de:

• Rädda fler affärer

• Öka lojalitet

• Identifiera strukturella problem tidigt

Det här är inte bara "support" – det är grunden för en bättre affär.

Boka möte om du vill prata mer!